Hospitality Management (Management du Tourisme et de l’Hôtellerie)
Institut Supérieur de Management (ISM)
Présentation
Présentation
Ce programme propose de former des cadres capables d’appréhender dans leur globalité les produits et services hôteliers, au travers des dimensions marketing, techniques, financières et humaines. Il permet aussi aux futurs diplômés d’être opérationnels à des postes d’encadrement.
Programme
Contenu, programme de la formation
1re année :
- Management des organisations touristiques et hôtelières
- Hôtellerie RSE & Développement durable
- Marketing relationnel - Gestion relation Client
- Gestion des réclamations et de la satisfaction client
- Outils, Méthodes et Techniques de Fidélisation
- Marketing des services hôteliers
- Techniques de recueil et analyse de données
- Web marketing/ Marketing Digital
- Management des Ressources Humaines
- Comptabilité Générale
- Business English
- Leadership et Team Building.
2e année :
- Management Stratégique II
- Hôtellerie & Éthiques des affaires
- Droit des Affaires
- Management bar-restaurant
- Management de la Qualité
- Méthodologie de Recherche
- Stratégie de Communication marketing
- Techniques de recueil et analyse de données
- Projet événementiel.