Management, Vente et Relation Client
Institut Supérieur de Management (ISM)
Présentation
Présentation
Ce MBA permet aux étudiants d’acquérir une double compétence, en les formant à l’expertise des situations de la relation client et l’art de la négociation, mais également à devenir un manager performant, capable de développer l’activité commerciale d’une marque, entreprise ou organisation.
Programme
Contenu, programme de la formation
Enseignements M1 :
- Psychosociologie du consommateur
- Techniques de prospection commerciale
- Études de marché
- Politiques de produit et de prix
- Techniques de négociation commerciale
- Politique de distribution
- Optimisation et gestion des tournées de livraison
- Social selling.
Enseignements M2 :
- Gestion des réclamations et de la satisfaction client
- Marketing relationnel - Gestion Relation Client
- Outils, Méthodes et Techniques de Fidélisation
- Business intelligence et Big Data
- Techniques de data mining appliquées
- Audit commercial & Plan d’Action Commerciale
- Budget commercial & des ventes
- Plan Marketing
- Management commercial
- Progiciels de Gestion : SAARI - Gestion Commerciale.