Programmes du même établissement

  • Master Data Science

    Diplôme
    Master
    Filière
    Informatique - Télécommunications
    Durée
    2 ans
    Rythme
    Jour
    Mode
    Présentiel
    Type
    Formation continue
    Le Master « Data Science » a pour objectif d'apporter une formation approfondie sur la manière de concevoir, d’optimiser et d’implémenter des systèmes complexes, mettant en œuvre les technologies les plus récentes dans les domaines du « BIG DATA » et (...)
    Voir plus

  • Master en Informatique Manager de Projet

    Diplôme
    Master
    Filière
    Management - Administration
    Informatique - Télécommunications
    Durée
    2 ans
    Rythme
    Soir et Week-end
    Mode
    Blended
    Type
    Formation initiale
    Le niveau Master à eurelec sanctionne deux années d’études après une licence, un bachelor ou un diplôme équivalent, Il permet aux étudiants issus de formations techniques, scientifiques ou juridiques de développer une double compétence indispensable (...)
    Voir plus

  • Master Réseaux et Télécommunication

    Diplôme
    Master
    Filière
    Informatique - Télécommunications
    Durée
    2 ans
    Rythme
    Jour
    Mode
    Présentiel
    Type
    Formation continue
    Le Master Systèmes de Télécommunications et Réseaux informatiques vise à former des ingénieurs avec une double compétence en réseaux et télécommunications couvrant le déploiement, le management, la maintenance et l’exploitation des réseaux de (...)
    Voir plus

  • Master : Sécurité des Systèmes Informatiques

    Diplôme
    Master
    Filière
    Informatique - Télécommunications
    Durée
    2 ans
    Rythme
    Soir et Week-end
    Mode
    Présentiel
    Type
    Formation continue
    Maitriser les problématiques de la sécurité des systèmes informatiques par l’intégration de compétences dans divers domaines : sécurité des réseaux, sécurité des applications et des bases de données, etc ; Modéliser, concevoir, mettre en œuvre, faire (...)
    Voir plus

Les récentes évolutions profondes de l’économie, accentuées par les formidables développements des applications et des réseaux digitaux bouleversent tous nos schémas de management et de stratégies d’organisations. Nouveaux modèles d’affaires, acquisition et fidélisation client, commerce multicanal, relations humaines digitalisées.

Ce Master Transformation Digitale et CRM répond parfaitement à ces exigences en formant des experts de la transition digitale, innovants et réactifs, maîtrisant à la fois les aspects techniques et managériaux de leur métier et possédant une vision complète du développement multicanal.

Diplôme
Master
Filière
Informatique - Télécommunications
Management - Administration
Durée
2 ans
Rythme
Jour
Mode
Présentiel
Type
Formation continue

Objectifs

Le Master en Transformation Digitale et CRM de l’Espima Business School permet de :

  • Former des experts en transformation digitale et en marketing numérique
  • Piloter les projets digitaux en impliquant l’ensemble des équipes concernées
  • Réussir la conduite du changement au sein d’une entreprise
  • Concevoir et déployer une stratégie digitale innovante
  • Mettre en place des solutions e-business pérennes.
  • Chef de Projets digitaux.
  • Consultant en transformations digitales.
  • Chef de Projet CRM.
  • Responsable relation clients.
  • Social media manager.
  • Digital entrepreneur.
  • Web Analyst.

A la fin du master, les étudiants seront amenés à acquérir :

  • Une maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) les plus appropriés au contexte offline et online.
  • Des compétences fortes en management de projets et en transformations digitales.
  • Des connaissances métiers autour de la relation client.
  • Des aptitudes professionnelles en marketing digital et data analytics.
Master 1 :

SEMESTRE 1 :

  • Management de l’expérience client et design thinking
  • Initiation Sage-CRM
  • CRM et E-CRM
  • Economie numérique et transformation digitales
  • Communication digitale et réseaux sociaux
  • Management stratégique
  • Anglais des affaires
  • Droit d’internet et sécurité informatique
  • Techniques quantitatives en marketing
  • Comportement du cyber consommateur.

SEMESTRE 2 :

  • Acquisition et fidélisation des clients
  • Outils du mailing et de communication directe
  • Stratégie des médias sociaux
  • Community management
  • Techniques de ventes et négociation
  • Conduite de projet et du changement
  • Datawarehouse, datamining
  • Certification MOS
  • Gestion des carrières
  • CRM analytique : social media metrics et analytics
  • Outils de création de contenu : Illustrator.
Master 2 :

SEMESTRE 3 :

  • Gestion des réclamations clients
  • Management de la qualité et certification
  • Veille et système d’information marketing
  • Enquête satisfaction client
  • Open innovation et creative thinking
  • Environnement de développement web
  • Data Analytics
  • Certification MOS et initiation wordpress
  • Anglais des affaires
  • Outils de création de contenu : adobe première
  • Inbound marketing.

SEMESTRE 4 :

  • Rapport de stage.

Bac+3 minimum.

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    Master
    Filière
    Informatique - Télécommunications
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    2 ans
    Rythme
    Jour
    Mode
    Présentiel
    Type
    Formation continue
    Le Master en Blockchain & Intelligence Artificielle à l'Université BEM tech est un programme de pointe conçu pour former des experts en technologie de pointe dans le domaine de la blockchain, de l'intelligence artificielle (IA) et des applications (...)
    Voir plus