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Perspectives
Les jeunes diplômés du Master Markéting et Management des Services sont recrutés en tant que :
- Cadres des départements markéting et Stratégie (Chargé d'études markéting stratégique, markéting opérationnel...) ;
- Responsables, spécialistes de l'évaluation et du pilotage de la qualité de services et de la satisfaction clients ;
- Responsables d'unités de commercialisation/ production de services en front office (accueil physique, centres d'appels téléphoniques, services clients, service après-vente...) ;
- Responsables markéting numérique.
Contenu de la formation
Tout au long de leur cursus, ils étudieront les matières suivantes :
Première année (Tronc commun) :
- Droit des affaires Anglais des affaires ;
- Contrôle de gestion ;
- Gestion et contrôle de la qualité Stratégie ;
- Management des systèmes d'information ;
- Introduction à la finance de marchés et politique financière de l'entreprise.
Spécialisation :
- Droit de la distribution ;
- Etude de marché ;
- Politique du Prix Politique du produit et de la Marque ;
- Politique de la Distribution ;
- Comportement du Consommateur.
Deuxième année :
- Droit de la concurrence ;
- Stratégie prospective ;
- Stratégie d'Internationalisation ;
- Plan markéting et plan d'action commercial ;
- Communication et publicité ;
- Audit markéting et diagnostic général ;
- sage Logiciel Markéting ;
- Markéting des services ;
- Markéting bancaire ;
- Professionnalisation.
Déroulement des enseignements
La formation dure deux ans et est organisée en quatre semestres. Les enseignements alternent cours magistraux, travaux pratiques et dirigés (études de cas d'entreprise), à des projets de gestion appliquée, des simulations de gestion et des visites d'entreprises. L'évaluation des connaissances associe les partiels écrits et un examen final en fin d'année.
Un stage (40 à 60 jours) en entreprise est obligatoire en fin de cycle, accompagné de l'élaboration d'un mémoire, qui donne lieu à une soutenance orale.
Conditions d'admission
- Etre titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 ;
- Les salariés en reprise d'études sont également admis après étude de dossier.
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